1. Conditions d’annulation
La présente politique définit les conditions d’annulation des commandes effectuées sur notre site.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque la demande remplit ces conditions, l’annulation entraîne le remboursement complet du montant payé.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Le client peut alors utiliser la procédure de retour prévue sur notre site après réception de la commande.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client.
Afin de permettre l’identification et la vérification de la commande, la demande doit contenir :
-
Le numéro de commande.
-
La confirmation du paiement.
La demande peut être transmise par courrier électronique ou par téléphone.
Après vérification de l’état de la commande, notre service client informe le client de la prise en compte ou du refus de la demande.
3. Traitement du remboursement
Après acceptation de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf impossibilité technique nécessitant une autre méthode convenue avec le client.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut dépendre de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.
Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.
4. Contact
Pour toute demande d’annulation ou information concernant une commande, veuillez nous contacter :
E-mail : supportdesk@falononest.com
Téléphone : +81 (808) 530 58 02
Adresse : 4-13-22 KAMATA, PROSPER BELL 203, SETAGAYA-KU, TOKYO 157-0077 JAPON
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h20 à 16h20
Zone de livraison : France