Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles d’accès et d’utilisation de notre site ainsi que les conditions encadrant l’achat des produits proposés.

Elles couvrent notamment les opérations suivantes :

• La navigation sur le site.

• La création et l’utilisation d’un compte.

• La sélection et l’achat de produits.

• Le paiement des commandes.

• La livraison des produits.

• Le service après-vente.

L’utilisation du site implique la prise de connaissance des présentes conditions. Lorsqu’une commande est passée, le client doit vérifier les informations présentées avant de confirmer son achat.

Notre boutique peut modifier ces conditions lorsque le fonctionnement du site, les services proposés ou les modalités de vente évoluent. La version publiée sur le site indique les conditions en vigueur au moment de sa consultation.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

Lors de la création ou de l’utilisation d’un compte, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est notamment responsable :

• De la confidentialité de ses identifiants de connexion.

• De l’exactitude des informations enregistrées dans son compte.

• De l’utilisation de son compte par une personne à laquelle il a volontairement communiqué ses identifiants.

En cas d’utilisation non autorisée ou de problème de sécurité concernant son compte, l’utilisateur doit contacter notre service client.

Notre boutique utilise des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger le fonctionnement du site et les informations traitées.

L’accès au site peut être temporairement interrompu en raison d’une maintenance, d’une mise à jour, d’une défaillance technique ou d’un événement échappant au contrôle de notre boutique.

3. Produits, disponibilité et prix

Les pages des produits présentent les informations permettant au client d’identifier les principales caractéristiques des meubles et des articles proposés.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• La description du produit.

• Les dimensions.

• Les matériaux et caractéristiques principales.

• Les photographies du produit.

• Les informations d’utilisation ou d’entretien lorsqu’elles sont fournies.

La disponibilité des produits dépend des stocks au moment de la commande.

Les prix sont affichés en euros. Les taxes facturées et le montant total de la commande sont présentés au client avant la confirmation du paiement.

Les prix, les caractéristiques et la disponibilité peuvent être mis à jour avant qu’une commande soit confirmée. Une modification effectuée après la confirmation d’une commande ne modifie pas le prix déjà accepté pour cette commande.

4. Commandes et paiements

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les informations nécessaires au paiement.

Une fois le paiement confirmé, une confirmation de commande est transmise au client au moyen des coordonnées fournies lors de l’achat.

Les paiements sont traités au moyen de systèmes sécurisés destinés à protéger les informations transmises pendant la transaction.

Les informations nécessaires au traitement du paiement sont communiquées aux prestataires intervenant dans la transaction uniquement lorsque leur intervention est nécessaire à son exécution.

En cas d’échec ou de refus du paiement, la commande peut ne pas être confirmée.

5. Livraison

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement puis remises au transporteur pour leur expédition.

Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite en France.

Les commandes sont expédiées au moyen d’un service de livraison standard.

Les informations concernant la préparation des commandes, l’heure limite de traitement, les délais de livraison, le suivi des colis et les conditions d’expédition sont présentées dans notre Politique d’expédition.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre l’acheminement de sa commande.

6. Annulation des commandes

Lorsqu’une annulation est acceptée, le montant payé pour la commande est remboursé.

Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée. Le client doit alors suivre la procédure de retour après réception du colis.

Les conditions, la procédure de demande et les modalités de remboursement d’une commande annulée sont détaillées dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Les produits retournés doivent notamment être conservés dans un état permettant leur vérification et être accompagnés des éléments nécessaires au traitement du retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis d’origine afin que le client puisse l’utiliser lorsque sa demande de retour a été confirmée par notre service client.

Aucun échange direct n’est proposé. Cette organisation permet à notre boutique de vérifier séparément chaque produit retourné, d’assurer un suivi clair des remboursements et de réduire les erreurs pouvant survenir lors du remplacement d’un article par un autre.

Le client souhaitant obtenir un autre produit doit retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande.

Les conditions de retour, les frais de retour, la vérification des produits et le traitement des remboursements sont détaillés dans notre Politique de remboursement.

8. Protection des données

Les données personnelles peuvent être collectées lorsque leur traitement est nécessaire à l’utilisation du site, à la gestion d’une commande, au paiement, à la livraison, au service client ou à la sécurité des services.

Notre boutique met en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation.

9. Droit français et règlement des litiges

Les présentes conditions d’utilisation sont régies par le droit français pour les services et ventes proposés aux consommateurs en France.

En cas de difficulté concernant une commande, un produit ou un service, le client peut d’abord contacter notre service client afin de rechercher une solution.

Lorsque le désaccord persiste après cette démarche, le consommateur peut recourir aux procédures de règlement amiable des litiges mises à sa disposition en France.

Le recours à une procédure amiable ne prive pas le consommateur de la possibilité de saisir une juridiction compétente.

10. Contact

Pour toute information concernant l’utilisation du site ou une commande, veuillez nous contacter :

E-mail : supportdesk@falononest.com
Téléphone : +81 (808) 530 58 02
Adresse : 4-13-22 KAMATA, PROSPER BELL 203, SETAGAYA-KU, TOKYO 157-0077 JAPON
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h20 à 16h20
Zone de livraison : France