Coordonnées

1. Introduction

Notre boutique met à disposition un service client destiné à accompagner les utilisateurs de notre site lorsqu’ils ont besoin d’informations ou d’assistance.

Ce service permet de faciliter les échanges avant et après l’achat, notamment lorsqu’un client souhaite obtenir des informations sur un produit, vérifier une commande ou demander de l’aide concernant un service proposé sur notre site.

Chaque demande est examinée en fonction des informations communiquées par le client afin de fournir une réponse claire et précise.

2. Moyens de contact

Notre service client peut être contacté par les moyens suivants :

  • E-mail : pour les demandes générales, les questions nécessitant l’envoi d’informations ou les demandes accompagnées de documents.

  • Téléphone : pour les demandes nécessitant un échange direct avec notre service client.

Afin de faciliter l’identification de la demande, le client peut fournir :

  • Le numéro de commande lorsqu’une commande a déjà été passée.

  • Une description claire de la demande ou du problème rencontré.

  • Les informations permettant d’identifier le produit concerné.

  • Des photographies ou documents lorsqu’ils sont nécessaires à la compréhension de la situation.

Les informations communiquées doivent être suffisantes pour permettre à notre service client d’examiner la demande et d’apporter une réponse adaptée à la situation présentée.

3. Horaires de disponibilité

Notre service client est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées dans la section Contact.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées pendant la prochaine période d’ouverture du service client.

Pendant les périodes où le nombre de demandes est plus élevé, le traitement d’un message peut nécessiter davantage de temps.

4. Champ d’assistance

Notre service client peut accompagner les utilisateurs pour différents sujets concernant notre site et leurs achats.

L’assistance peut notamment porter sur :

  • Les informations concernant les produits.

  • La disponibilité des articles.

  • Les questions concernant une commande.

  • Le suivi d’une livraison.

  • Les questions concernant un paiement ou un remboursement.

  • Les demandes d’annulation.

  • Les procédures de retour.

  • Les difficultés rencontrées lors de l’utilisation du site.

  • Les questions concernant les politiques et les services présentés sur notre site.

Pour une demande concernant un produit, il est recommandé d’indiquer son nom ou les informations permettant de l’identifier.

Pour une demande concernant une commande, le numéro de commande permet à notre service client de retrouver plus facilement les informations nécessaires.

Notre service d’assistance accompagne les clients utilisant nos services de vente et de livraison en France.

5. Engagement envers les utilisateurs

Notre boutique cherche à maintenir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs.

Chaque demande est examinée avec :

  • Attention.

  • Respect.

  • Clarté.

  • Confidentialité lorsque des informations personnelles sont nécessaires au traitement de la demande.

Notre service client utilise les informations fournies par l’utilisateur uniquement lorsqu’elles sont nécessaires pour comprendre sa demande, identifier sa commande ou apporter l’assistance demandée.

Notre objectif est de permettre aux clients d’obtenir des informations compréhensibles et de faciliter la résolution des difficultés rencontrées avant ou après un achat.

6. Contact

Pour toute demande d’information ou d’assistance, veuillez nous contacter :

E-mail : supportdesk@falononest.com
Téléphone : +81 (808) 530 58 02
Adresse : 4-13-22 KAMATA, PROSPER BELL 203, SETAGAYA-KU, TOKYO 157-0077 JAPON
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h20 à 16h20
Zone de livraison : France