Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Notre boutique accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Ne pas avoir été utilisés.

• Être conservés en bon état.

• Être placés dans leur emballage d’origine avec les accessoires fournis.

Aucun échange direct n’est proposé. Cette organisation permet à notre boutique de vérifier séparément chaque produit retourné, de garantir un suivi clair des remboursements et d’éviter les erreurs liées au remplacement d’un article par un autre.

Le client souhaitant obtenir un autre article doit retourner le produit concerné, puis passer une nouvelle commande après le traitement de son retour.

Toute demande de retour doit être transmise à notre service client avec les informations suivantes :

• Le numéro de commande.

• Le motif du retour.

Les retours envoyés sans confirmation préalable de notre service client ne sont pas acceptés.

Les articles doivent être emballés avec soin afin de les protéger pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis d’origine. Le client peut utiliser cette étiquette pour effectuer le retour après confirmation de sa demande par notre service client.

2. Annulation de commande et remboursement

Une commande peut être annulée avant son expédition lorsque la demande respecte les conditions prévues dans notre politique d’annulation des commandes.

Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, le montant payé pour la commande est intégralement remboursé.

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Le client doit alors suivre la procédure de retour après réception du colis.

En cas de réception d’un produit incorrect, défectueux ou endommagé, le client doit contacter notre service client. Après vérification de la situation, un remboursement total ou partiel peut être proposé selon l’état du produit et la nature du problème constaté.

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit contacter notre service client et fournir :

• Le numéro de commande.

• Une description du problème ou du motif du retour.

• Des photographies du produit lorsque celles-ci sont nécessaires pour vérifier son état.

Après confirmation de la demande, le client reçoit les instructions nécessaires pour retourner le produit.

À réception du colis retourné, notre boutique vérifie l’état du produit et les éléments accompagnant le retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique nécessitant une autre méthode convenue avec le client.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.

4. Frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être envoyés à l’adresse de retour communiquée par notre service client lors de la confirmation de la demande.

Les conditions de prise en charge des frais de retour sont les suivantes :

• En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

• En cas de retour motivé par un changement d’avis du client, les frais de retour sont à la charge du client.

Un remboursement peut être refusé lorsque :

• Le produit présente des traces d’utilisation dépassant celles nécessaires à sa vérification.

• Le produit a été endommagé après sa réception par le client.

• Le produit retourné est incomplet.

• L’état du produit retourné ne permet pas de vérifier les conditions du retour.

5. Réception du remboursement

Après le traitement du remboursement par notre boutique, le montant est transmis au moyen de paiement utilisé pour la commande.

Le délai nécessaire pour que le montant soit visible sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Les délais supplémentaires résultant du traitement effectué par ces services ne dépendent pas de notre boutique.

6. Contact

Pour toute information concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : supportdesk@falononest.com
Téléphone : +81 (808) 530 58 02
Adresse : 4-13-22 KAMATA, PROSPER BELL 203, SETAGAYA-KU, TOKYO 157-0077 JAPON
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h20 à 16h20
Zone de livraison : France